환불·취소 정책

1. 결제 전 취소

결제가 완료되기 전에는 언제든 결제를 중단할 수 있습니다. 결제창을 닫거나 취소한 경우 Guardian은 발급되지 않습니다.

2. 결제 확인과 발급 시점

브라우저의 결제 성공 화면만으로는 Guardian이 발급되지 않습니다. 결제업체의 서버 확인(Webhook)이 완료되고, 주문 금액·통화·주문번호가 서버 기록과 일치하며, 해당 한정판의 발급 가능 수량이 확인된 뒤에만 Guardian이 발급됩니다.

3. 결제 후 자동 환불 대상

결제는 성공했지만 동시에 다른 고객에게 마지막 한정 수량이 먼저 배정되어 Guardian을 발급할 수 없는 경우, 주문은 환불 대기 상태로 전환됩니다. 이 경우 고객에게 추가 결제를 요구하지 않으며 동일 결제에 대한 환불 절차를 진행합니다.

4. 중복 결제·시스템 오류

시스템 오류 또는 명백한 중복 결제가 확인된 경우, 주문·결제 기록을 검토한 뒤 중복분에 대한 환불을 진행합니다. 고객은 같은 주문을 반복 결제하지 말고 결제 상태 화면 또는 고객지원에서 먼저 상태를 확인해야 합니다.

5. 개인화 디지털 콘텐츠 발급 후

Guardian은 구매자가 입력한 이름·소망·메시지 등에 따라 개인화되어 발급되는 디지털 콘텐츠입니다. 정상적으로 결제가 확인되고 개인화 Guardian이 발급된 이후에는 단순 변심만을 이유로 한 환불이 제한될 수 있습니다. 다만 적용 법령, 결제업체 정책 또는 소비자 보호 규정이 더 강한 권리를 부여하는 경우 해당 규정이 우선합니다.

6. 발급 오류

결제는 정상 완료되었으나 서버 오류로 Guardian이 발급되지 않았거나, 주문 내용과 명백히 다른 파일·발급번호가 제공된 경우에는 우선 정상 발급 또는 정정을 진행하고, 합리적인 범위에서 해결되지 않을 경우 환불 여부를 검토합니다.

7. 환불 처리 상태

환불 요청 또는 자동 환불이 생성되면 시스템에서 pending/processing/refunded/failed 상태로 관리합니다. 결제업체의 처리 시간과 카드사·은행 사정에 따라 실제 환불 반영 시점은 달라질 수 있습니다.

8. 결과 불만족은 환불 사유가 아님

Guardian은 특정 시험 합격, 취업, 승진, 금전적 성과, 건강 회복, 관계 개선 또는 기타 미래 결과를 보장하지 않는 상징적 디지털 응원 콘텐츠입니다. 기대한 현실 결과가 발생하지 않았다는 이유만으로는 환불 대상이 되지 않습니다.

9. 고객지원

환불 또는 결제 상태 문의 시 Guardian 주문번호와 결제 시각을 준비해 주세요. 카드번호 전체, 비밀번호, 보안코드 등 민감한 결제정보는 고객지원에 보내지 마세요.

※ 본 정책은 결제업체 승인 및 실제 판매 국가의 관련 법령에 맞추어 정식 출시 전에 추가 조정될 수 있습니다.